2014年人力资源师(二级)《专业技能》冲刺试题

一、简答题（本题共3题，共46分）    

1 简要说明职业安全卫生预算的编制审核程序。

  解析:

  ①企业最高决策部门决定企业劳动安全卫生管理的总体目标和任务，并应提前下达到中层和基层单位；(2分)

  ②劳动安全卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标，提出本单位的自编预算；(2分)

  ③自编预算在部门内部协调平衡，上报企业预算委员会；(2分)

  ④企业预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成为企业全面预算，并应在预算期前下达相关部门执行；(2分)

  ⑤编制费用预算；(2分)

  ⑥编制直接人工预算；(2分)

  ⑦根据企业管理费用预算表、制造费用预算表及产品制造成本预算表的相关预算项目，对职业安全卫生预算进行审核。(2分)

 

 2 简述制定企业各类人员规划的基本程序。

 

  解析: 

  (1)调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息；(2分)

  (2)根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料；(2分)

  (3)在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测；(2分)

  (4)制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施；(2分)

  (5)人员规划的评价和修正。(2分)

 3 简述因签订集体合同发生争议的处理方法。(16分)

  解析:因签订集体合同发生争议的处理方法是：

  (1)当事人协商。(2分)

  (2)由劳动争议协调处理机构协调处理。包括以下五个方面：(每项2分)

  ①申请和受理。当事人一方或双方可以向劳动保障行政部门的劳动争议协调处理机构书面提出协调处理申请；未提出申请的，劳动保障行政部门认为必要时，自动立案受理。

  ②劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。

  ③协调处理。劳动争议协调处理机构组织同级工会代表、企业方面代表及其他代表与团体争议当事人各方首席代表共同进行协讽。

  ④制作《协调处理协议书》。协调处理结束后，由劳动保障行政部门制作《协调处理协议书》，双方首席代表和协调处理负责人共同签字，并且成为集体合同的有效组成部分，对集体合同的双方当事人具有约束力。

  ⑤此类争议应自决定受理之日起30日内结束，争议复杂或受其他客观因素影响需要延期的，延期最长不得超过15日。

  (3)当事人的和平义务。包括以下两个方面：(每项2分)

  ①发生团体劳动争议，当事人应当进行平等协商，以期取得一致意见。即使不能协商解决，也应通过正常程序向劳动保障行政部门申请协调处理，不得自行采取过激行为。

  ②在申请和协调处理期间，也不得采取过激行为，同时企业不得解除职工代表的劳动关系。

二、案例分析题。（本题共3题，共54分）    

4 某电子产品销售公司拟在本年度内为下属地区销售部招聘20名营销经理。公司人力资源部王经理对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧!”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。

在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，把这次素质测评作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。

请根据本案例，回答以下问题：

(1)您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作?

(2)对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素?

解析:(1)为了保证人员选拔的质量，应做好以下准备工作：

  ①收集必要的相关资料和数据；(2分)

  ②组织强有力的测评小组；(2分)

  ③制定测评方案。(2分)

  a．确定被测评对象范围和测评目的；(1分)

  b．设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准；(1分)

  C．编制或修订员工素质能力测评的参照标准；(1分)

  d．选择合理的测评方法。(1分)

  (2)对“团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评要素有：(每项2分，最高l0分)

  ①沟通协作；

  ②组织能力；

  ③监控；

  ④培养与指导他人；

  ⑤团队精神；

  ⑥激励下属；

 5 2008年张某于旅游职业高中毕业，同年8月1日被K宾馆录用为客房服务员，双方签订了三年期的劳动合同，张某在两个月的工作期间，迟到5次，3次与顾客争吵，并且不服从领班和值班经理的批评教育。10月8日，K宾馆书面通知调动张某到洗衣房工作，若对方不同意，限期三个月内另谋出路，在此期间，工资只按当地最低工资标准发放。张某接到通知后不同意工作调动，也表示找不到其他工作；同时，张某仍存在迟到和与顾客吵架的现象，三个月后即2009年1月9日，K宾馆以“试用期严重违反劳动纪律，不服从工作安排”为由，解除了与张某的劳动合同。张某随即申诉到劳动争议仲裁机构，要求维持原劳动关系。

请根据本案例做出全面评析，并对该企业应如何加强劳动合同管理提出建议。(18分)

 

解析:①试用期为劳动合同的约定条款而非法定必备条款，即订立劳动合同可以约定试用期，也可以不约定试用期。本案例未说明是否约定试用期，可以理解为该合同未约定试用期，因而企业解除劳动合同的理由不成立。(2分)

  ②张某在工作中存在违纪行为，但判断张某是否属于严重违纪，企业必须依据已公示的且经过合法程序制定的企业内部劳动规章制度，本案企业未能清楚举证相关制度规定。(2分)

  ③如果张某的行为属于严重违纪，依据劳动合同法的相关规定，严重违反用人单位劳动纪律的，企业可以解除劳动合同；如果不属于严重违纪，则不能解除劳动合同。(2分)

  ④调整张某的工作岗位属合同的变更，而依据劳动合同法的有关规定，订立和变更劳动合同应遵循平等自愿协商一致的原则，企业单方意思表示“调动张某到洗衣房工作，若对方不同意，限期三个月内另谋出路”的做法，违反了上述规定。(2分)

  ⑤在三个月期间只按当地最低工资标准发放张某的工资没有依据，因为工资支付应按照劳动合同约定的标准支付。(2分)

  a．如果企业有前述的内部劳动规章制度，可以依据张某的违纪情况，按照相应标准以承担相应的经济责任为由扣发工资，以为惩戒。(2分)

  b．如果张某提供了正常劳动，按当地最低工资标准发放张某的工资是违法行为。(2分)

  ⑥在本案例中，该企业内部劳动合同管理与劳动规则制定实施都存在不合法的地方：

  a．在劳动合同管理方面，企业应有符合法律规范的劳动合同文本，并且应当对约定条款如试用期等做出具体规定，即哪些岗位应约定(或不约定)试用期。(1分)

  b．在劳动纪律方面应明确规定何谓严重违纪，违反劳动纪律应承担何种责任。(1分)

  ⑦分析本案例的发生，至少有以下两个方面工作应当引起企业的重视：

  a.企业应当强化员工的教育培训，从新员工进入企业那一天起，就应该使员工清楚地了解公司的各种规章制度，特别是通过宣传教育，使他们逐步树立正确的职业价值观，尽快融人企业。(1分)

  b．企业的相关部门，特别是人力资源部门及其管理人员，应当重视劳动法律法规的学习，逐步增强执行国家劳动法律法规的意识。(1分)

 

 6 某公司的组织结构如图l所示。总经理直接负责财务部、办公室和党群工作部，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门，下设副总经理两名，一名负责企业的行政部、人力资源部；另一名负责技术研发部、质量安全部、销售部。随着公司规模的扩大，公司领导感到现行的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问题开始显露，如产品品种和质量无法满足客户的需要，产品销售出现了明显的下滑趋势；管理人员人浮于事、工作效率低下；各个部门特别是生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。公司决策层在咨询了管理专家的意见之后，决定推行“事业部制”组织结构模式，对公司的组织结构进行必要调整和变革。

请结合本案例回答以下问题：

(1)该公司现有组织结构存在哪些问题?(6分)

(2)该公司组织结构应进行哪些调整?(6分)

(3)该公司可以采取哪些措施推进组织变革?(6分)

解析: 

 

 (1) 现有组织结构存在的问题

    ①三个高层管理者分权不当，由总经理直接领导三个产品部，总经理不能集中精力考虑企业管理的战略问题。同时，总经理所管辖的这些部门较难与其他两位副总经理所主管的部门进行协调；而副总经理主管的部门之间也很难相互协调，难以适应市场的变化。

    ②权力过于集中于上层领导，各生产部门缺乏必要的生产经营自主权。

    ③产品设计、销售与生产由职能部门和生产部门分别承担，职能与业务部门缺乏合理分工，使生产经营的连贯性不够，很难根据客户需求研发产品并有效地进行生产、销售。

 (2)组织结构应进行的调整

    ①权力下放。在原有的三个产品部的基础上，按产品组建三个相对独立的事业部，并根据经营需要设置相应的职能部门，使各个事业部拥有经营管理的自主权。总公司高层管理者主要负责重大问题的决策，并通过利润指标对各事业部进行控制。(2分)

    ②精简总部机构，由直线职能制变革为事业部制。将某些职能及相关人员转移到各个事业部中，各事业部可根据自己的产品及市场特点，设置产品研发、生产和销售部门。(分)

    ③明确规定各个职能和业务部门的职责范围、业务分工和权限，保证各事业部实行高度专业化经营。(2分)

 (3)推进组织变革的措施包括：(每项2分)

    ①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。

    ②大力推行与组织变革相应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。

    ③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。